一、小區(qū)基本情況
?。ㄒ唬┬^(qū)概況
星光華庭由6幢33層住宅組成，呈八字形布局，與金砂東路沿街商鋪圍合成中心庭園，除沿街商鋪外，一至三層架空。兩層地下車(chē)庫(kù)總汽車(chē)車(chē)位約450個(gè)，摩托車(chē)位約300個(gè)。
?。ǘ┏鋈肟谠O(shè)置
1、人行出入口
（1）小區(qū)人行主出入口為南面大堂入口，供業(yè)主和訪客全天通行；
?。?）小區(qū)兩個(gè)人行次出入口為運(yùn)動(dòng)館北面入口和小區(qū)東面與市政綠化帶的通道出入口，每天通行時(shí)間為6：00—24：00。
2、消防通道：北面兩個(gè)車(chē)庫(kù)出入口旁邊各設(shè)置消防出入口，正常情況關(guān)閉，在小區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)開(kāi)放。
3、車(chē)庫(kù)出入口：雙車(chē)道車(chē)輛出入口兩個(gè)，分布在北面的東、西側(cè)。
（三）配套設(shè)備設(shè)施
1、智能化管理系統(tǒng)
?。?）帶智能卡門(mén)禁的可視對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)行人出入口、各幢梯間首層、三層架空長(zhǎng)廊、樓道在地下車(chē)庫(kù)兩層出入口通過(guò)智能卡門(mén)禁系統(tǒng)形成兩個(gè)層次封閉管理。業(yè)主刷卡開(kāi)啟門(mén)禁進(jìn)入，訪客一律通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系同意后才能進(jìn)入?？梢晫?duì)講室內(nèi)機(jī)可直接與門(mén)口機(jī)（包括小區(qū)出入口和各幢出入口）、物業(yè)管理指揮中心的主機(jī)相連，帶小區(qū)信息發(fā)布功能。
（2）數(shù)碼硬盤(pán)錄像監(jiān)控系統(tǒng)：24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)主要路口、車(chē)庫(kù)及出入口、電梯和小區(qū)其它公共區(qū)域的動(dòng)態(tài)，并將監(jiān)控圖像以數(shù)字形式儲(chǔ)存在電腦硬盤(pán)。
?。?）保安巡更系統(tǒng)：巡更系統(tǒng)遍布小區(qū)每個(gè)公共區(qū)域的角落，使保安巡邏能夠及時(shí)、到位。
（4）車(chē)輛出入管理系統(tǒng)：車(chē)輛管理實(shí)行智能卡管理系統(tǒng)，固定停放車(chē)輛憑智能卡通過(guò)刷卡出入車(chē)庫(kù)，訪客車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)必須在車(chē)庫(kù)入口崗?fù)ゎI(lǐng)卡進(jìn)入，必要時(shí)崗?fù)け０矄T通知指揮中心聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，臨時(shí)停放車(chē)輛憑智能卡刷卡可自動(dòng)計(jì)費(fèi)。智能卡也可通用于小區(qū)出入口及各幢防盜門(mén)門(mén)禁，并可用于會(huì)所消費(fèi)，形成智能一卡通。
?。?）消防自動(dòng)報(bào)警及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：小區(qū)會(huì)所、地下車(chē)庫(kù)和樓道梯間設(shè)消防自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，遇到發(fā)生消防事故時(shí)能自動(dòng)向指揮中心發(fā)出報(bào)警信號(hào)，并啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，將火災(zāi)損失降到最低。
2、生活配套設(shè)備
?。?）備用發(fā)電機(jī)組：在市政停電10秒內(nèi)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)組，使小區(qū)公共照明、電梯、二次供水等各項(xiàng)設(shè)備照常運(yùn)作。
（2）二次供水系統(tǒng)：使業(yè)主生活用水水壓維持在正常足夠的水壓狀態(tài)下。
?。?）公共廣播系統(tǒng)：在平時(shí)播放音樂(lè)，在需要時(shí)播放各類(lèi)通知和緊急廣播。
?。?）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：由高速寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、電話(huà)網(wǎng)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)系統(tǒng)組成。
?。?）移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋系統(tǒng)：在小區(qū)地下車(chē)庫(kù)、電梯轎廂內(nèi)等移動(dòng)通信信號(hào)薄弱的地方提供移動(dòng)電話(huà)信號(hào)覆蓋，使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的通信暢通無(wú)阻。
?。ㄋ模┡涮追?wù)項(xiàng)目
1、經(jīng)營(yíng)性（有償服務(wù)）項(xiàng)目
?。?）運(yùn)動(dòng)館：獨(dú)立設(shè)置的運(yùn)動(dòng)館設(shè)有室內(nèi)游泳池、乒乓球室、桌球室、器械健身室和韻律操室，并配套休息廳、淋浴間和蒸汽房。
（2）兒童會(huì)所：專(zhuān)門(mén)為小業(yè)主配套的室內(nèi)會(huì)所，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)室、圖書(shū)室、游樂(lè)中心等。
?。?）棋牌室。
（4）商務(wù)中心：向小區(qū)業(yè)主提供委托性特約服務(wù)。
2、非經(jīng)營(yíng)性（無(wú)償服務(wù)）項(xiàng)目：針對(duì)成人和小孩的不同需求，設(shè)置在戶(hù)外的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和運(yùn)動(dòng)設(shè)施，如戶(hù)外康體器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等。
二、物業(yè)管理服務(wù)
在星光華庭，汕頭市泰安物業(yè)管理有限公司將為業(yè)主提供以“最佳安保，讓你安然無(wú)憂(yōu)”的安全管理為主要特色的物業(yè)管理服務(wù)，同時(shí)特為入住本小區(qū)的業(yè)主購(gòu)買(mǎi)年度家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。使業(yè)主獲得安全、舒適的生活享受，使物業(yè)獲得持續(xù)的保值、增值。
（一）安全管理
通過(guò)全面運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)，配備一支文明、禮貌、具有高度責(zé)任感、警惕性和服務(wù)意識(shí)的保安隊(duì)伍，形成最佳的業(yè)主安全保證體系。
1、安全管理工作主要內(nèi)容有：
（1）小區(qū)實(shí)行封閉式管理；
（2）專(zhuān)職保安人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；
?。?）協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，維護(hù)小區(qū)公共秩序；
?。?）危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；
?。?）消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用，有消防應(yīng)急方案。
2、為做好安全管理工作，根據(jù)小區(qū)配套的智能管理硬件設(shè)備設(shè)施，設(shè)置下列安全管理崗位：
（1）客戶(hù)服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，各班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。保安員分為固定崗、收費(fèi)崗和巡邏崗。
?。?）指揮中心管理員24小時(shí)輪班監(jiān)視小區(qū)各個(gè)區(qū)域的監(jiān)控畫(huà)面，接受業(yè)主的投訴并處理，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)指揮調(diào)度。
?。ǘ┕灿迷O(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
1、房屋外觀統(tǒng)一、完好、整潔；
2、提供日常常規(guī)性保養(yǎng)；
3、檢查小區(qū)安防設(shè)備設(shè)施和其它共用配套設(shè)備設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并維修；
4、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染，生活用水統(tǒng)一采用二次加壓，用水有嚴(yán)格的保障措施，每年委托市疾控中心進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，每季度對(duì)生活用水水池進(jìn)行清洗消毒，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
5、電梯按規(guī)定運(yùn)行，每個(gè)月進(jìn)行兩次常規(guī)保養(yǎng)，每天檢查運(yùn)行情況，無(wú)安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好，有故障應(yīng)急處理方案；
6、備用發(fā)電機(jī)組每半個(gè)月保養(yǎng)、試運(yùn)行一次，能隨時(shí)啟動(dòng)；
7、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；
8、道路通暢，路面平整，井蓋無(wú)缺損、丟失；
9、公共照明視實(shí)際情況開(kāi)放。
（三）保潔綠化管理服務(wù)
1、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及共用雨、污水管道的疏通：
2、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；
3、每個(gè)月進(jìn)行一次滅“四害”消殺工作；
4、樓道每天進(jìn)行清潔打掃，每周拖洗一次；
5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；
6、公共綠地定期澆灌、修剪、施肥、消殺；
7、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)大面積黃土裸露；
8、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
?。ㄋ模┭b修管理服務(wù)
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》，客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主的房屋裝飾裝修實(shí)行管理服務(wù)，主要內(nèi)容為：
1、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
2、對(duì)小區(qū)違反政府關(guān)于房屋裝飾裝修的法律法規(guī)和《臨時(shí)管理規(guī)約》的裝飾裝修行為進(jìn)行制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
3、為裝修單位辦理裝修登記手續(xù)，對(duì)裝修施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
?。ㄎ澹┩＼?chē)管理檔案資料管理
小區(qū)車(chē)輛停放有序，交通順暢。為規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理，充分掌握小區(qū)設(shè)施的情況，為以后實(shí)施工程維修改造提供依據(jù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，做好檔案資料管理工作。
?。ㄆ撸┢渌?wù)
1、社區(qū)文化活動(dòng)組織管理。
2、菜單式特約服務(wù)：業(yè)主可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并另外支付相應(yīng)的費(fèi)用。如商務(wù)中心向小區(qū)業(yè)主提供的委托性特約服務(wù)，包括代訂牛奶、報(bào)刊雜志，代請(qǐng)家教、家政服務(wù)和介紹保姆，代售移動(dòng)電話(huà)充值卡，組織社區(qū)旅游組團(tuán)，代收衣物干洗，代辦洗車(chē)服務(wù)，代訂機(jī)票、火車(chē)票、長(zhǎng)途汽車(chē)票等，客戶(hù)服務(wù)中心向小區(qū)業(yè)主提供的服務(wù)性特約服務(wù)，包括代辦電話(huà)、寬帶網(wǎng)開(kāi)通手續(xù)，家居清潔服務(wù)，安裝、清潔、修理各種家用電器，疏通下水道，家居園林綠化種植、管養(yǎng)、除雜草，打印、復(fù)印、傳真等。
